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京东百得燃气灶:异常起火爆裂 退货退款难
作者:管理员    发布于:2022-11-11 16:47:00    文字:【】【】【
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  杏鑫体育主持人导语:燃气灶与我们的日常生活息息相关,灶台的使用安全更是关系到千家万户。然而,消费者李女士前阵子在京东平台,网购了一台“百得华帝燃气灶”,使用了才两个月,就出现了着火和玻璃面爆裂的问题,突发的事故已然让李女士感到害怕,商家和平台的解决方式更是令她心寒。一起来看。

  李女士:前天的时候,我在打开两个火以后,我在水池边忙,然后我一回头大概我觉得不超过一分钟,就这个周围都冒出来蓝的明火,就是这个缝隙,我当时很紧张,就迅速地关掉了两个阀门和燃气的阀门。

  解说词:李女士说,当时自己就像往常一样,把锅放在灶台上点火加热,却没成想,用着半截,火苗突然从灶台外侧那一圈冒出来了。现在,灶台底下还留下了燃烧过的痕迹。李女士还没弄清楚意外着火的原因,更意想不到的事就跟着来了。

  李女士:转天的时候晚上了,我就听见厨房里啪啪啪响,我就过来一看,它就自然的就碎成这样了。这是个持续的过程,不是一下子裂成这样的,我就从远处看它,它仍然在嘣嘣嘣。很吓人,如果是老人和孩子会非常得紧张。

  解说词:由于破裂,原本完好的钢化玻璃面板,现在变成了细碎的颗粒状,厨房大理石面板上还都是破碎的玻璃渣。李女士疑惑,灶具的钢化玻璃面,没有受到任何外力破坏,按说应该挺结实的才对。现在,灶台却变成这样,无法再用了。

  李女士:因为孩子上高中很紧张,我这两天不能做饭,都吃外卖或者吃方便面,很不方便。我希望严肃地处理这个问题,这个涉及到所有人的消费者的安全,这个非常危险。

  解说词:这个燃气灶台是今年8月份,李女士在京东平台一家“百得官方旗舰店”购买的。李女士以最终814元的优惠价格购买了这款灶台。没成想,现在却遇到这样的糟心事。李女士与百得提出过“退换货”,但店家表示,已经过了无理由退货期,自己的产品没问题,只能维修。

  声音来源 李女士:我现在的需求,我要求鉴定,产品是不是质量有问题?为什么会爆裂?百得店家:玻璃为什么会碎,这跟你开孔有关系,开孔过大,导致面板碎了。这个是和我们产品是没关系的。李女士:那为什么安装的时候没有人跟我说过我的孔过大呢?关键是在使用中,它冒出了明火,面板的周围全都冒出来了火。百得店家:你当时有录小视频吗?李女士:谁在着火的时候还会录视频呢?百得店家:没有视频我们也不知道是不是质量问题。

  解说词:李女士告诉记者,实际上,这个灶台刚用了两周时,就出现过一次打火不灵的问题,那时候,出不来火苗,当时百得方面倒是安排过维修人员上门检修,但维修人员也没有发现灶具有问题。记者现场拨通了那位维修师傅的电话。

  声音来源 维修师傅:跟你打孔有什么关系,灶台端在大理石台面上,那台面是装修剌台面,那也不是安装的给你剌的。(记者:您判断是怎么回事,为什么会着火呢?)维修师傅:有可能漏气,很多可能。(记者:那它为什么漏气呢?)维修师傅:那我就不确定了。(记者:第二它怎么会着完火,转天又裂了呢?)维修师傅:燃气灶这个玻璃炸裂的,太多了。百得的也有,我换过。就跟买彩票似的,赶上就“中奖”了。

  声音来源 京东客服:这边的话商品确实已经不支持这边对应的退货了,建议您这个的话,维修处理,我们这边还是可以给您同时申请100元的一个补偿的女士。李女士:我不接受这个,因为新产品就坏了,我还是希望能够退换货。京东客服:那专员这边帮您再跟商家的话这边协调沟通一下,女士。李女士:我们已经沟通好几轮了,你们不能确定是不是质量问题,只给我维修,我不接受。

  电话 (记者:咱们这个商家之前上线咱们京东平台有这个资质审核吗?)京东客服:这边的话是有的先生。(记者:它出现了明火,着火的现象,同时转天玻璃面整个都裂了,那是不是咱们平台对他也有监管的责任呢?)京东客服:明白,燃气这个事情,确实能够理解,关于这个情况的话,我们这边也一直在沟通协调处理的。有了最新的协调结果,这边肯定会第一时间回复到您这边的。

  解说词:然而,灶台发生意外已经过去1周多了,最终,京东客服给出的回复仍然是“不支持退货”,只能维修,李女士无法接受。

  随后记者与李女士将问题反映给了天津市消费者协会,消协工作人员了解情况后,委托燃气灶具专业检测机构共同到李女士家中查验了燃气灶的问题。

  检测人员:它现在的玻璃面,没压在它的上面,还在它自己的硬托上。跟尺寸没有关系。从原始状态到最后已经拆完了。现在就是说是该燃气灶的裂,跟使用没关系,这是我们给的一个结论。

  解说词:同时,针对李女士提到的产品质量鉴定问题,市消协表示,燃气灶台属于耐用品范畴,理应由商家承担举证和检测责任。消协工作人员也将李女士的问题再一次反映到京东平台。截至记者发稿前,京东平台反馈,已经答应为消费者退货退款。

  编后:燃气安全不容小视,面对燃气灶如此反常的现象,百得和京东商城任何一方,都不应该推卸责任、草草了事。网购退款有流程、有规则无可厚非,但比起销售时的宣传和价格促销,良好的售后,恐怕才是网络销售接下来的“必修课”。面对消费者对产品质量的疑惑,不应该是店家一句“你有录制小视频吗?”来给消费者设置维权的阻碍。那么,消费者在网购时,如对产品质量存疑,究竟该如何举证呢?来听听河北省消费者协会的点评。

  消协:对于燃气灶等耐用品,消费者对产品质量提出质疑时,商家理应承担主动举证责任。追根溯源,鉴定质量,才能谨防产品不当。如果商品不符合产品质量要求。平台及其店家,应当承担全部责任。对于消费者李女士的京东网购遭遇,尽管现在已经得到初步解决,但我们依旧会约谈京东,督促其改进售后服务,并责令百得店家,对其同批次燃气灶产品,质量情况客观剖析,避免其他消费者再遇问题。

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